岳阳市交通运输综合行政执法支队行政处罚中心牢固树立“以人民为中心”执法理念，大力推广说理式执法,严格落实行政执法“三项制度”和“轻微不罚”、“首违不罚”等规定，进一步增强行政处罚中心人员的服务意识和责任意识，用微笑缩短距离、用耐心化解矛盾、用规范树立形象，把服务放在执法前面，让行政处罚有力度更有“温度”。
强化行政处罚业务学习。行政处罚中心年初制定了学习计划，指定班子成员专人负责，每月开展业务知识学习和内部案卷评查，认真学习网上办案操作流程和新版交通运输行政处罚执法文书，加强了与其他兄弟执法单位工作沟通、交流，不断提高办案水平。
扎实推进行政执法规范。根据支队开展规范行政执法年活动实施方案要求，中心主任欧阳注清及时组织干部职工召开会议，将规范行政执法年活动工作任务责任清单进行分解，制定了领导带班制度、内部案卷评查制度、网上案件预警打回等制度。中心班子成员实行办案大厅值班制和坐班制，现场参与审案、办案。特别是针对水上执法案件办理难度大、压力大，中心对办案人员重新进行了优化组合，成立了水上案件办理组，分工明确、责任到人。人员重组后责任心更强、沟通更通畅、办案效率更高。行政处罚中心班子成员带头，党员干部心往一处想、劲往一处使，形成了你追我赶、争先创优的良好氛围。
大力推广说理式执法。处罚中心推广“说理式执法”，让行政处罚有力度更有“温度”。一是做好口头说理。对行政处罚相对人进行政策法规的宣传教育，无论在陈述申辩或对处罚裁量不理解等问题上，对其进行耐心解答。二是做好书面说理。通过《行政处罚事前告知书》和《行政处罚决定书》全面阐述事实，不厌其烦宣讲法律法规，让处罚对象对拟作出的行政处罚的事实、理由、依据无可辩驳，从而减少行政争议，达到提高办案的行政效率。中心规范落实行政处罚自由裁量权和重大案件集体讨论制度，对减轻处罚的25起案件均通过集体讨论作出决定，通过说理式执法和中心负责人带班，有效防范了当事人的各类暴力抗法行为，今年以来，处罚大厅没有发生一起暴力抗法事件。
用心用情为人民群众服务。行政处罚中心畅通了投诉举报渠道，建立健全投诉处理制度，对投诉常见问题定期组织开展研判分析处理。年初至目前，中心共受理投诉8起，及时回复8起，回复率100%、满意率100%；通过网络处罚平台办案480起，有些当事人因直接来大厅处理不方便，经当事人确认，通过处罚平台，中心采取了电子送达方式，及时开具电子处罚票据，方便了处罚对象，缩短了办案时间，同时也提高了服务质量。
自今年《湖南省交通运输行政执法综合管理信息系统》正式开启以来，支队行政处罚中心共办理一般程序案件480起，其中客运违规案件220起、海事违规案件229起，其他案件31起，下达限期整改通知书480份，实现了执法流程网上全运转，执法数据网上总汇集，处罚案例“信用岳阳”全公开，执法监督网上全实施。在严格依法处罚的同时，大力推广说理式执法，让行政处罚有力度更有“温度”，受到了人民群众的点赞肯定。
岳阳广电全媒体记者 彭杨 通讯员 赵立文